Internet Protocol, questo sconosciuto…
28 March, 2007 | da gioxx |Più comumente conosciuto come IP, è il protagonista indiscusso dell’assistenza remota. Senza questa fondamentale sequenza di numeri, un tecnico non sarebbe in grado di connettersi, da remoto, sul pc del cliente che riscontra problemi. Ecco perchè sarebbe opportuno spiegarlo a tutti gli utenti di qualsiasi azienda abbia un servizio di “HelpDesk remoto“. Noi, con il 99% dei nostri clienti, lo facciamo.
me: [...cut...] ok, è un problema abbastanza comune. Ho bisogno di sapere il suo indirizzo IP così che possa raggiungerla e finire di mettere a posto.
ut: ma certamente, mi dia solo un secondo che glielo rilevo (rilevo? non basta lanciare un ipconfig e leggerlo?)
me: nessun problema
–Cornetta dell’utente appoggiata alla scrivania seguita da un imbarazzante silenzio–
ut: (gridando) nicolaaaaaa, chemminchia è questo ippì?
Queste sono grandi soddisfazioni, davvero. Se poi a questa ignoranza gratuita, aggiungiamo degli screenshot (**) che ci permettono di capire l’esatto livello di protezione di una password, allora siamo a cavallo.
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** Se state bestemmiando perchè io vi metto in chiaro una password via screenshot, non vi preoccupate. Stiamo parlando di una rete lan di un cliente, non facilmente accessibile dall’esterno.
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March 28th, 2007 at 1:23 pm
Eehe, giusto giusto ieri un collega mi stava racontando che, qualche giorno dopo aver limitato il traffico p2p su una tratta radio hyperlan, chiama un cliente l’assistenza tecnica e dice: “Ma cosa avete fatto? Da ieri mi va lentissimo il pituppi!!”
LoL
March 28th, 2007 at 2:29 pm
Guarda tanti non sanno nemmeno cosa sia il Browser ( poi s’illuminano quando parli di internet explorer) … figurati l’ IP
March 28th, 2007 at 8:16 pm
Effettivamente conoscere già l’IP è un traguardo non indifferente. Non devo sottovalutare queste immani conoscenze. Grazie per i consigli
March 29th, 2007 at 4:28 pm
si dovrebbe fare un distinguo tra utilizzatori a “pappagallo” e utilizzatori “coscienti” e si capisce se un utente conosce il suo IP o se ne fotte altamente e usa il PC come gli altri e alle volte meglio degli altri. Chiste sò ccose che nun arricchiscono la capacità di utilizzare un PC o mi sbaglio ? Io per esempio uso il PC come soprammobile e lo cambio di anno in anno per sentir dire: “caxxo che bello che sistema operativo usi ? che ci fai co sto mostro ?”…. ditemi che me ne fotte dell’IP ?
March 29th, 2007 at 7:11 pm
Probabilmente a Lei può non importare nulla dell’IP della macchina, ma ad utenti che si fanno dare assistenza da remoto, SI. E’ un dato fondamentale che occorre conoscere e, ogni tanto, ci scappa quello che fa finta di saperlo, provando a chiedere al collega per “pararsi le chiappe” (quando in realtà basterebbe chiedere al tecnico stesso).
E poi, parliamoci chiaro, cambiare computer ogni anno solo per sentirsi “fighi dentro” è una gran boiata. Ho acquistato e assemblato il mio PC 3 anni fa. Ancora oggi può far mangiare polvere a tanti nuovi arrivati. Non serve ad una mazza avere il S.o. figo quando non lo si sa usare e, almeno nel mio caso, non utilizzo il PC come soprammobile, ma come strumento di lavoro e svago.
Saluti nonno, e grazie per il commento.
November 6th, 2007 at 12:52 pm
queste si che sono parole sante gioox.