Dis-Assistenza al cliente
5 July, 2007 | da gioxx |Sono passati 5 lunghi anni da quando ho acquistato il mio attuale portatile “aziendale” (Toshiba Satellite S5200-801) inizialmente utilizzato durante i viaggi fuori città e solo dal 2006 “alle dipendenze dei clienti“. I programmi installati aumentano così come la loro continua richiesta di memoria. Con 512 MB di ram non si va più da nessun parte, è ora di acquistare un banco nuovo di pacca!
Dopo una veloce ricerca fatta tra google ed eBay, trovo diverse ram interessanti ma resto bloccato su frequenza / pin / retro-compatibilità / varie & eventuali. Che problema c’è? Sono cliente Toshiba e posso tranquillamente esigere l’aiuto del loro centro di supporto!
Dall’intenzione all’azione compiuta c’è voluto un miracolo:
- Sito Toshiba Italia via www.toshiba.it;
- Clic (per ragionamento logico) su Assistenza Clienti - Area Geografica - Western Europe - Italia (con ricerca via FireFox);
- Vedo un numero di telefono! Lo chiamo immediatamente ma la signorina smonta la mia felicità dicendo che devo fare riferimento al supporto tecnico che risponde al numero verde 800.246808… ok, riattacco e chiamo questo nuovo numero;
- La funzione “2” del numero verde corrisponde all’assistenza tecnica ma il caso vuole che anche stavolta si debba fare riferimento ad un altro numero milanese (02.69682629);
Solo dopo aver chiamato l’ultimo numero segnalato sono arrivato sul serio “a destinazione“. Peccato che dall’altra parte della cornetta abbia trovato un bradipo di sesso sconosciuto con l’esperienza e la preparazione che solo un corso avariato della CEPU è in grado di dare! 
Alla fine sono riuscito ad ottenere tutte le informazioni che volevo. Non ho risparmiato bestemmie ed imprecazioni ogni volta che “tale tecnico” non riusciva a capire o darmi le dritte adatte… la ram è stata ordinata ma rimane un interrogativo: perché il peggior difetto di queste ottime macchine è sempre l’assistenza tecnica?
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Piccolo box che anticipa i futuri titoli che compariranno su questo blog man mano che il sottoscritto li terminerà:
13 Risposte a “Dis-Assistenza al cliente”
da Davide Salerno
il 5 Jul, 2007 | Replica
mmm usare la mail no?
Io ho un vecchio Toshiba Satellite Pro 6100 acquistato anche lui 5 anni fa (all’Esselunga con i Punti Fragola e non sto scherzando…) e quando ho voluto sostituirgli la RAM (ne aveva solo 256 MB il piccoletto) ho mandato una mail al servizio assistenza Toshiba e dopo 10 minuti avevo la risposta con codici identificativi dei vari banchi di RAM supportati, tutti i “tagli” supportati dalla scheda madre e le carie info tecniche del caso (frequenza/pin/retro-compatibilità)
da Matteo
il 5 Jul, 2007 | Replica
perché il peggior difetto di queste ottime macchine è sempre l’assistenza tecnica?
Forse perché è umano? O forse perché il lavoro fa schifo e alcuni non ci mettono professionalità?
da gioxx
il 5 Jul, 2007 | Replica
Davide: in tutta sincerità pensavo di sbrigarmi molto prima con una telefonata!
Matteo: hai ragione anche te mi sa
da ramsesoriginal
il 5 Jul, 2007 | Replica
O forse perché la gente preparata é troppo vanitosa/pretende troppo per fare del “semplice supporto telefonico”, e quindi ci mettono quelli che fanno la migliore offerta.
da Paperino
il 5 Jul, 2007 | Replica
Ieri in vena di upgrade, ho trovato la stessa informazione (velocità della RAM) via toolino scaricabile gratutitamente di nome ASTRA. Indicava che la mia RAM fosse 533.
Poi sono andato nel negozio dove c’erano i saldi del 4 Luglio e ho scoperto che la 667 era in saldo e 2GB di 667 costavano quanto 1GB di 533. Ho chiesto ad uno dei ragazzini al banco e mi ha detto che si può miscelare la velocità: unico pegno è che la RAM più veloce si adeguerà alla velocità più bassa.
Ora resta da scoprire se 3GB a 533 sono meglio di 2GB a 667. Ad occhio e croce la prima mi sembra la soluzione minore.
da gioxx
il 5 Jul, 2007 | Replica
Sticazzi Paperino! Piccola configurazione da 3 GB eh?
Che tipo di saldi c’erano? In Italia continuo ad acquistare via fornitori aziendali per risparmiare qualcosa, altrimenti nei normali store è sempre un salasso 
da stepedro83
il 5 Jul, 2007 | Replica
Perchè i pc sono progettati dagli ingegnieri veri, mentre il supporto tecnico è progettato da GESTIONALI!
3GB? che cosa ci devi fare Paperino?!
da gioxx
il 5 Jul, 2007 | Replica
Eheh, sacrosante verità
da paperino
il 6 Jul, 2007 | Replica
Uso Premiere Elements + macchina virtuale in sottofondo che ruba di suo 256MB di memoria fisica.
Ne avevo solo uno sul Desktop e questo significa fare videoediting con ’soli’ 768 MB. L’offerta promozionale (60$+IVA) era valida solo per il pacco da 2 DIMM… e a quel punto per 30$/GB mi son fatto convincere a prenderne 2. Se ne avessi preso una avrei pagato 55$.
Ora il videoediting va che è una scheggia… più memoria c’è, più Adobe fa caching di pezzi di video e meno diventa penoso muoversi da una scena all’altra.
da ramsesoriginal
il 6 Jul, 2007 | Replica
dimenticavo: i ncasi del genere io uso “cpuz, un ottimo programmino, che oltre a mostrare la velocit´a di clock effettiva attuale (in tempo reale), mostra tutti i dati su tutti i banchi ram, motherboard e quant’altro. Praticissima utility.
da gioxx
il 6 Jul, 2007 | Replica
Paperino: ok si spiega tutto
ramses: hai ragione, conoscevo l’utility ma non mi è passato per la testa di utilizzarla per soddisfare la mia curiosità sul tipo di ram da acquistare!
da Dark-Vex
il 7 Jul, 2007 | Replica
Gioxx, sei un pirlone gh , prendevi everest home e vedevi subito la frequenza della ram oppure cacciavite alla mano e smontavi la ram.
da gioxx
il 7 Jul, 2007 | Replica
I’ll repeat: lì per lì non ho pensato di fare da solo (ci avrei messo 2 secondi effettivamente) e mi sono appoggiato a degli incompetenti che fanno pure fatica a risponderti
Se poi pensi che solitamente per i PC dei clienti lo faccio, capisci che ero veramente assonnato quel giorno!