Disdetta Sky, più facile a dirsi …
ATTENZIONE: Questo post e' stato scritto piu' di 3 mesi fa. Potrebbe non essere aggiornato. Per qualsiasi dubbio ti invito a scrivere un commento per chiedere delucidazioni! :)Ultima modifica: 07/12/2010 ore 18.24
Circa due mesi fa è arrivata -a casa della morosa, ndr- una comunicazione scritta attraverso la quale SKY Italia segnalava un cambio tariffe a decorrere dal primo di settembre. L’abbonamento sarebbe passato da 42 a 51 euro mensili per lo stesso identico pacchetto scelto in fase di stipula del contratto. Facendo una botta di conti si è deciso di rescindere il contratto inoltrando formale disdetta a SKY Italia. Facile a dirsi, molto meno a farsi.
Oggi sto quindi indagando sul da farsi per rendere l’operazione più “semplice, veloce ed indolore possibile“.
Il Modulo, l’utilizzo
Generalmente, per rescindere un qualsivoglia contratto, si fa uso di modulo “standard” e raccomandata con ricevuta di ritorno da mandare presso la sede della società che offre il servizio. Talvolta è necessario far arrivare prima una comunicazione a mezzo fax o mail.
Trovare un documento già pronto è stato abbastanza facile. Un piccolo blog italiano raccoglie esperienze, documenti e suggerimenti per permettere al consumatore di affrontare la problematica: disdiresky.blogspot.com.
In particolare questo post dove si parla di rescissione contratto per chi paga con RID (qui per chi usa il bollettino postale). Modulo tutto sommato generico che riporta le informazioni necessarie all’identificazione del cliente e l’intenzione di concludere il rapporto con la società.
Lo stesso documento è disponibile per la compilazione automatizzata online all’indirizzo:
dove viene specificato ancora:
A seguito dell’entrata in vigore della Legge n. 40/07, in caso di recesso anticipato dal contratto rispetto alla scadenza contrattuale comunicato con un preavviso di 30 giorni, poiché Sky fattura anticipatamente l’importo dei canoni per l’intero mese, qualora il recesso non sia comunicato alla fine di ciascun mese solare e divenga quindi efficace nel corso del mese, per il mese già iniziato verrà addebitato il canone mensile; in tal caso, il servizio rimarrà attivo e fruibile fino alla fine del mese.
Sempre a seguito dell’entrata in vigore della Legge n. 40/07, in caso di recesso anticipato dal contratto, rispetto alla scadenza contrattuale, all’abbonato non sarà più richiesto il pagamento della penale pari a tutti i canoni mancanti dal momento della risoluzione anticipata del contratto fino alla sua scadenza, bensì il solo rimborso del “Costo dell’operatore”, così come definito nelle nuove condizioni generali, a partire dal 15 giugno 2007 da comunicare con un preavviso di 30 giorni.
Tale importo non sarà comunque richiesto qualora il recesso avvenga alla scadenza contrattuale di ciascun anno. Il “Costo dell’operatore”, applicabile in caso di recesso anticipato rispetto alla scadenza di ciascuna annualità contrattuale, è così stabilito a seconda dell’offerta a cui ha aderito l’abbonato: 30 € per chi usufruisce dell’offerta solo smart card, 60 € per chi usufruisce di decoder in comodato. Per coloro che hanno usufruito dell’offerta Pronto Sky e/o per chi usufruisce dell’offerta HD, il costo che dovrà essere rimborsato all’operatore in caso di recesso anticipato rispetto alla scadenza contrattuale è di: 180 € per il primo anno contrattuale, 140 € per il secondo, 100 € per il terzo e 60 € dal quarto in poi. Per l’offerta Multivision e/o MySky il costo che dovrà essere rimborsato all’operatore in caso di recesso anticipato rispetto alla scadenza contrattuale è di: 225 € per il primo anno contrattuale, 170 € per il secondo, 115 € per il terzo e 60 € dal quarto in poi. Tutti i Costi dell’operatore sono indicati in un’apposita “Tabella delle Condizioni di Abbonamento”.
Riassumendo: il cliente che ha stipulato il contratto (indifferentemente dal pacchetto scelto) si ritroverà a dover pagare un “Costo dell’operatore” pari ad euro 60 (smart card e decoder) per la chiusura della propria pratica.
Dell’adeguamento (al quale viene fatto riferimento nel testo sopra incollato) se ne parla anche sul sito dell’Associazione dei Consumatori:
aduc.it/dyn/tlc/cara.php?id=190804
dove si specifica appunto che il “Costo dell’Operatore” altro non è che la penale vietata dalla legge Bersani, ben camuffata per non far perdere soldi alla società che conterà un cliente in meno (e soprattutto i suoi soldi) ma senza andare contro l’unica appiglio che può tutelare il consumatore “dal furto“:
Quanto dice Sky non ci torna. E ciò perché il decreto Bersani non consente un generico, e generalizzato, rimborso dei “Costi dell’operatore”, forfettizzati a priori (e cosa piu’ importante, applicati solo nel caso in cui si dia disdetta prima della scadenza naturale del contratto), ma prevede che nel caso in cui il gestore abbia dei costi vivi (e ovviamente documentati) per la chiusura del contratto, di richiederli all’utente. Le condizioni contrattuali che ci ha descritto, invece, sono in buona sostanza una “penale mascherata”.
Furto legalizzato? Così pare. L’ADUC suggerisce, nel caso in cui effettivamente vengano a mancare quei 60 euro di “Costo dell’Operatore“, di fare richiesta di rimborso alla società mandando diffida a mezzo raccomandata A/R. L’ultimo caso analizzato (riguardante questo argomento) risale allo scorso 1 agosto: aduc.it/dyn/sosonline/caraduc/carasingola.php?id=231418.
Ti restituisco ciò che non è mio
A prescindere che si riesca a rescindere il contratto in maniera più o meno semplice, resta una questione aperta da chiudere nel minor tempo possibile per non avere ulteriori problemi di sorta: restituzione di decoder e smart card.
Entro 30 giorni dalla chiusura della propria pratica è necessario portare l’hardware presso un centro Sky Service, generalmente uno per città. Per cercare quello più vicino alla propria abitazione si può fare riferimento alla pagina:
sky.it/corporate/pagine/area_clienti/cerca_skyservice.shtml
A Ravenna, tanto per fare un esempio, ci sono due centri a disposizione. Questo è quanto:
Entro 30 giorni dalla cessazione del Contratto, l’Abbonato dovrà restituire il/i decoder e la Smart Card di proprietà di Sky presso uno Sky Service (sul sito www.skylife.it è pubblicato l’elenco degli Sky Service presso cui è possibile consegnare i materiali), facendosi rilasciare la ricevuta relativa all’avvenuta consegna. Nei casi di ritardo nella restituzione della Smart Card, del Decoder, del Decoder HD e di mySKY di proprietà di Sky, si applicheranno le penali indicate nelle Condizioni Generali di abbonamento (ivi compresa, in caso di mancata restituzione del Decoder, l’applicazione di una penale di 150,00 €), fatto salvo il risarcimento del maggior danno e di tutti i costi necessari ad ottenerne la restituzione o il recupero.
Nell’ipotesi di mancata restituzione, smarrimento, furto, danneggiamento o distruzione della Smart Card e/o del/i Decoder di proprietà di Sky, si applicheranno, salvo il maggior danno, le penali indicate nelle Condizioni Generali di abbonamento.
Oltre al decoder ed alla smart card occorre restituire telecomando, alimentatore, cavo scart e cavo telefonico.
Non perdete tempo.
Particolarità
Aumento la tariffa e ti bastono ugualmente
Un peccato leggere troppo tardi la piccola nota a fondo foglio dove viene fatto presente che, se tale aumento non è gradito, è possibile rescindere immediatamente il contratto mandando un fax ed una raccomandata con ricevuta di ritorno a Milano (sede SKY Italia). A questo punto lancio una ricerca sul sito dell’ADUC e scopro che “la storia non era mica tanto vera“, ancora una volta:
[ ritaglio ... ] ricevo dopo alcuni giorni una lettera in cui sky prende atto del mio voler recedere dal contratto e mi dice che non avendo dato il preavviso minimo richiesto dovrò pagare un “costo operatore” non meglio specificato pari a 60 euro. ora mi chiedo: visto che e’ per colpa dell’aumento che mi sarebbe stato applicato (già a partire dal mese di settembre) che ho deciso di disdire l’abbonamento questa richiesta di 60 euro non e’ del tutto gratuita e ingiustificata?
[ continua con risposta: aduc.it/dyn/tlc/cara.php?id=230410 ]
SkyLife a 90 cent.
Sapete che la rivista ufficiale di SKY costa 0,90 centesimi di euro? Ogni anno spendete altri 10 euro circa (10,8) oltre al costo dell’abbonamento. E’ possibile disdire l’abbonamento anche via mail:
disdiresky.blogspot.com/2008/01/disdire-la-rivista-skylife.html
Ricordate di chiedere conferma anche in questo caso per evitare brutte sorprese sul conto corrente.
In conclusione (ma anche no)
Siamo sempre alle solite. In Italia è facilissimo stipulare nuovi contratti (ormai basta un “cenno al telefono”) ma non si può dire altrettanto della rescissione. Il proverbio “fatta la legge, trovato l’inganno” è sempre valido e -quasi sempre- a discapito del consumatore.
Personalmente non ho ancora inoltrato richiesta di disdetta a SKY Italia, lo farò a brevissimo e vi terrò aggiornati sulla questione con la speranza che quanto scritto sopra non avvenga, altrimenti sarà divertente montare il sipario del tira-molla dal quale non mi tirerò certo indietro per primo.
Incrocio le dita, il consumatore non può sempre prenderla nel “di dietro“.
Ricevo e volentieri segnalo (a distanza di due anni ormai) un sito web tutto italiano che include moduli di disdetta per diversi abbonamenti che il cittadino italiano potrebbe aver sottoscritto e del quale vorrebbe liberarsi per un qualsivoglia motivo: disdette.com che -nel caso specifico di SKY- propone la documentazione nella pagina “Disdetta Sky” :-) (magari avrà l’accortezza di tenere più aggiornata di me la documentazione).
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@ gioxx:
Grande!!
uhm bella fregata allora
Ho stipulato il contratto con la Telecom secondo il quale avevo diritto di 12 gg gratis di visione SKy; il decimo giorno ho mandato il fax che non ero interessata allo SKY e avevo richiesto la cessione della visione. Ho chiamato degli operatori SKY che mi hanno confermato la disdetta. E’ passato più di un mese, non mi hanno tolto la visione e mi hanno spedito la fattura mensile; che faccio???????
?????????????????????????
@ Jeanne:
richiamare SKY credo o -meglio ancora- sentire Telecom. In questo caso non saprei proprio come muovermi, qui si tratta di un contratto stipulato da una terza società (Telecom, appunto) che deve rispondere del fatto che tu hai assolto i tuoi doveri (comunicare che rinunci a SKY) ma questi ultimi non hanno operato secondo il tuo interesse …
… assurdo, roba da far pagare le bollette SKY a Telecom guarda … pfff :|
Grazie gioxx!!!
Ho già chiamato tutti quanti e a questo punto la Telecom non c’entra; mi è arrivata la fattura SKY; cmq, ho rimandato il fax della disdetta asieme al rapporto trasmissione e di nuovo la richiesta dello storno della fattura e di cessione di programmi; mi interessa proprio come andrà a finire…. oppure quelli fanno finta di non aver ricevuto il fax di disdetta e “sperano” che la gente non abbia conservato il rapporto trasmissione; ma esiste QUALCUNO che diffenda i nostri interessi????
hai detto bene:”pfffffffffffffff”
@ Jeanne:
più o meno lo fa la federconsumatori e altre associazioni come questa, ma ribadisco il mio “più o meno”, conviene sempre tenere aperti gli occhi da soli, il detto “chi fa da se fa per tre” è sempre valido in questi casi ;)
Devo disdire entro la fine di novembre il contratto sky con addebito in conto c.
Se potete aiutarmi ve ne sarei molto grato-
In attesa di ricevere uu aiuto, grazie.
andrea Esposito
@ andrea esposito:
Andrea ti basta seguire il mio articolo, ho descritto tutte le fasi che ho affrontato per disdire il contratto ;)
ciao volevo disdire il mio abbonamento sky e ho compreso tutti i passagi tranne uno…la restituzione del decoder deve avvenire prima dell’invio della raccomandata o dopo??la restituzione del decoder posso farla in qualunque centro sky o in quello in cui l’ho preso?? grazie
@ monica:
dopo l’invio della raccomandata (ed entro 30 giorni dalla conferma di disdetta che arriverà via posta ordinaria a casa tua) e in qualsiasi punto Sky della tua città! :)
Ciao!
ciao vorrei un’altra delucidazione in merito alla compilazione del modulo di disdetta….
vorrei fare la raccomandata oggi 14 gennaio….quando nel modulo arrivo al punto “addebitando il proprio conto sino al mese di….” devo mettere il mese corrente ovvero gennaio o il successivo ovvero febbraio???
grazie mille ancora
@ monica:
puoi mettere una data ben precisa. All’epoca misi giorno, mese, anno entro il quale avrei poi proceduto a far chiudere il RID in banca :)
Ciao a tutti, allora io ho un contratto con sky mondo+cinema + decoder e parabola senza nessun servizio aggiuntivo, come procedo per disdire il contratto? devo mandare la disdetta con raccomandata e restituire il decoder in un centro assistenza o basta solo la raccomandata?? grazie
@ Gilio:
basta leggere quello che ho scritto nell’articolo, non mi sembrava complicato :p
Ciao, ho letto bene anche da altre parti… a quanto pare il “costo operatore” è ora di 11,44 euro, se però avete usufruito di uno sconto e/o promozione e recedete prima del decorso della durata minima stabilita da ciascuna offerta promozionale, sarete tenuti a versare a SKY una somma pari all’importo dello sconto o al valore della promozione di cui avete beneficiato.
@ Giulio:
è esatto (riguardo lo sconto promozione e simili), proprio come ho spiegato in questo secondo post riguardo le “fantastiche offerte del gruppo SKY” :p
http://gioxx.org/2009/01/08/sky-e-offerta-3-mesi-45-e-fregatura/
Ciao!
ciao!io se disdico entro fine mese, dopo fax e raccomandata, mi troverò solo a dover pagare gli 11,44 euro? all’epoca la parabola ce l’avevo, e nn ho attiva nessuna promozione..
grazie! :)
@ Cal:
teoricamente si, secondo contratto. Fossi in te però proverei prima a sentire il call center o un centro autorizzato SKY per chiedere conferma, non si sa mai :) La brutta sorpresa è sempre dietro l’angolo ;)
Ciao!
vorrei disdire l’abbonamento a sky con la procedura “Bersani”. Ho un contratto da almeno 3 anni. Devo rendere il decoder? e dove devo spedirlo?
grazie!!!
@ ire:
leggere il mio articolo proprio no eh? :)
Ciao
la storia di Skylife e’ davvero troppo… Ora mi hanno stancato e li saluto anch’io.
@ Disdetta SKY:
giusto per curiosità: che storia? Che mi sono perso? :mrgreen:
@ gioxx:
La mia storia e’ che ho seguito la loro procedura di disdetta Skylife : il sito mi dice che la disdetta e’ effettuata ma continuano a mandarmela e a voler essere pagati !
E ho letto sui forum che questo andazzo si ripete da quando hanno deciso di far pagare la rivista (che prima era gratis)
@ Disdetta SKY e pure SKYLife:
hai già mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno alla loro casella postale per segnalare l’anomalia e quindi far bloccare la richiesta di pagamenti?
Non si capisce niente! Io ho un contratto che scadrebbe a Marzo 2011 e vorrei già disdire ora il contratto. Ho mondo sky + calcio.
Pago 11,44 euro o 60 visto che ho anche il decoder in comodato d’uso???
@ ambra:
è più semplice di quanto possa sembrare. Se hai già completato i 24 mesi minimi (mi pare di ricordare) che servono per disdire senza costi aggiuntivi allora procedi pure, in caso contrario pagherai una penale e in qualunque caso dovrai restituire il decoder che non è mai stato tuo (ma sempre in comodato d’uso).
In caso contrario chiedo a qualcuno di smentirmi. Potrai comunque chiedere conferma al call center SKY o al centro SKY più vicino a casa tua che sicuramente è più aggiornato di me in merito! ;)
salve,io volevo solo sapere se e giusto pagare un mese di sky quando non hai visione dei programmi,e se e giusto pagare anche il mese successivo dopo aver inviato una disdetta il mese prima,io ho fatto disdetta il 20 ottobre e vogliono farmi pagare anche novembre,ma non ho avuto visione dei programmi ne a ottobre e neanche novembre,aiutooooooo
dimenticavo,e mi hanno anche aggiunto come moratoria, per ritardo pagamenti,25,80 nonostante tutto, continuano ad avere la faccia tosta di chiamarmi per propormi delle offerte.mi hanno detto che sono passata nel registro morosi,ancora adesso non ho capito il perche’
@ anna:
per la prima questione: si, è giusto. Per poter portare a termine la tua disdetta servono fino a 30gg dopo l’arrivo della tua lettera, motivo per il quale tu pagherai anche per quei giorni nonostante la richiesta di cessazione della loro offerta (uno schifo, succede con tutte le aziende, ndr).
Vorrei invece capire cosa intendi con “non ho avuto visione dei programmi”, non ti arrivava il segnale o cosa?
Buonasera,
sono intenzionato a disdire SKY e avrei bisogno di un paio di delucidazioni.
1. vorrei sapere se la procedura descritta è ancora valida, l’ultimo tuo post è di 4 mesi fa.
2. (questa è un po’ più pratica) la parabola mi rimane? sarò in grado quindi di vedere il digitale (con una tv compatibile col digitale), anche senza il decoder, giusto?
In settimana stampo il tutto ed invio racc. AR, fatemi l’in bocca al lupo!
Grazie.