TIM / H3G: dubbi sulla portabilità
ATTENZIONE: Questo post e' stato scritto piu' di 3 mesi fa. Potrebbe non essere aggiornato. Per qualsiasi dubbio ti invito a scrivere un commento per chiedere delucidazioni! :)Ultima modifica: 18/08/2009 ore 9.23
Venerdì scorso ho ricevuto una telefonata da una gentile signorina del Call Center TIM: era particolarmente interessata al motivo per il quale io avevo deciso di abbandonare TIM. Molto cortesemente le ho detto la pura e cruda verità … ho semplicemente “usato” la TIM per fare il salto richiesto da H3G così da riuscire a trasformare il mio numero da ricaricabile ad abbonamento, iPhone 3Gs in comodato d’uso “incluso nel prezzo“.
Un pò seccata / scocciata / smaronata (tanti gli aggettivi utilizzabili in casi come questi) ha provato comunque a propormi dei vantaggi “notevoli” a patto che io restassi con TIM. Ho preferito non farmeli elencare perché non interessato. Nonostante tutto è stato tentato un diverso affondo specificando che avrei potuto usufruire di alcune scontistiche tali per cui sarei riuscito a mantenere entrambi gli operatori. Ancora una volta rifiutato, ancora una volta spiegato il motivo della mia richiesta di portabilità. La telefonata termina con la promessa di chiusura pratica da parte dell’operatore e un “buon lavoro” per entrambe le parti.
Sabato mattina arriva questo SMS sul mio telefono:
Gentile Cliente
non riusciamo a contattarLa per conferma del recesso contrattuale. La invitiamo a chiamare il 119 al fine di rendere evadibile la portabilità.
TIM – 15/08/2009 – Ore 11.06
Mi armo quindi di santa pazienza e contatto il 119, attendo per parlare con un operatore. Mi risponde ancora una volta una signorina, spiego velocissimamente il mio caso, chiede conferma del numero di telefono da portare verso H3G, mi spiega che la pratica è stata dichiarata chiusa da una collega il giorno prima e che 3 sta per diventare il nuovo MNT, bisognava solo attendere i tempi burocratici necessari. Mi chiede quindi di ignorare bellamente il messaggio e tornare a lavorare in tutta tranquillità. Ringrazio, chiudo.
Ora, qualcuno è in grado di spiegarmi perché due mani facenti dello stesso corpo non vengono correttamente controllate dallo stesso cervello? Dubbio a parte … mi spiegate anche il perché H3G se ne sia fregata altamente del mio primo abbandono e non abbia provato a contattarmi in nessun modo per chiedere spiegazioni riguardo la richiesta di portabilità verso TIM?
In generale, ed in questo caso senza dubbio alcuno, continuo a pensare che una portabilità di telefonia mobile impieghi davvero troppi giorni per diventare operativa.
Cheers.
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tag: H3G, Portabilità, TIM
commenti: 9 Commenti
Ciao.
Anche a me hanno impiegato circa 1 mese e mezzo per fare la portabilita’. Praticamente il 119 ti chiama e al solo rispondere loro passano la chiamata come IL CLIENTE HA ANNULLATO LA PORTABILITA’. La soluzione e’, per quanto ridicola, dire all’operatore tim appena rispondi che la chiamata e’ registrata e di domandare se accetta o no con un secco SI o NO oppure non rispondere mai al 119
@ Alfassassina:
Non sono ancora arrivato così all’estremo, fortunatamente c’è anche la 3 che preme “per riavermi” garantendo una chiusura della portabilità per il 20 di questo mese (ancora due giorni, su su!)
il motivo per cui 3 non ti ha chiamato è perchè è l’unica che, attualmente, non applica la procedura di “retention”, se non a clienti in condizioni particolari.
A mio parere il problema non è la controfferta di per sè, ma il fatto che prolunghino i tempi di passaggio anche al rifiuto.
Ma noi italiani siamo bravi a darci le martellate sulle palle, per cui non chiediamo di formalizzare una tempistica per tutte le operazioni (es. entro 7 giorni dalla richiesta le controfferte, l’ottavo giorno eventuale passaggio). No, noi chiediamo che non facciano le controfferte, cosi semplicemente perderemo gli eventuali vantaggi e loro manderanno direttamente il messaggio “abbiamo ricevuto una richiesta di trasferimento incompleta, non possiamo effettuare l’operazione”.
@ Roberto Felter:
in realtà quando ho chiesto il nuovo passaggio da TIM a H3G mi hanno dato tempistiche precise e tutte le informazioni del caso, decisamente più “affidabile” di un generico “circa 10, 15 giorni, forse se ti va bene una settimana” detto dal dipendente TIM al primo “salto”
Non voglio buttare benzina sul fuoco, ma “ribadire” un consiglio già fornito ai tempi del passagio.
Quando si fa “triangolazione” è meglio utilizzare come operatore di “passaggio” Wind: sia Vodafone, ma soprattutto TIM, fanno ostracismo a prescindere
I tutti i modi in bocca al lupo per un rapido passaggio
@ Cristiano:
si me lo avete detto in tanti, un peccato non averlo saputo prima, davvero! Anche perché il negozio Wind era facilmente raggiungibile almeno tanto quanto quello della TIM
La 3 ha un servizio di bassissimo livello, dovrebbero vergognarsi.
ho dovuto pagare 300 euro per un chiavetta che viene venduta a 30 euro.
saluti a tutti
@ Marco:
e perché hai pagato 300 euro? Sicuro di non aver fatto tu “delle scemenze”?