3 – H3G: disdetta chiavetta internet
ATTENZIONE: Questo post e' stato scritto piu' di 3 mesi fa. Potrebbe non essere aggiornato. Per qualsiasi dubbio ti invito a scrivere un commento per chiedere delucidazioni! :)Ultima modifica: 15/12/2009 ore 17.43
Da quando ho acquistato l’iPhone il mio modem UMTS / HSDPA della Tre è diventato inutile, una spesa bimestrale in più, è quindi arrivato il momento di richiedere la disdetta del mio primo contratto dati in mobilità. Terrò ancora una volta un diario aggiornato delle attività usando questo mio blog, con la speranza che l’articolo possa tornare utile a qualcuno in futuro :)
Aggiornamenti:
- 15.12.09 – Ancora soldi?
- 02.10.09 – Pomeriggio: Uh?
- 02.10.09 – Mattina: Si parte, incrociamo le dita
- 01.10.09: Restituzione modem, perché mai?
# tutto ha inizio quando …
… ho deciso di mettere alla prova la Tre Italia contattando il servizio clienti tramite posta elettronica, dato che in ciascuna bolletta gli viene dedicato ampio spazio. La mail -contrariamente alla voce troppo spesso non registrata- rimane registrata, gelosamente custodita nello spazio che Google mi mette a disposizione. Questa la mia prima richiesta compilata e mandata velocissimamente dall’iPhone mentre ero fuori con gli amici:
Gentile servizio clienti Tre,
Sono un affezionato cliente passato giusto oggi ad iPhone con abbonamento. Possiedo inoltre una chiave HSDPA Huawei presa circa 2 anni fa con abbonamento / rid bancario per un totale di 5gb mensili di traffico disponibile. Avendo pero’ ora un piano tariffario che comprende 4gb mensili di dati (zero 6 top), vorrei poter chiudere il mio primo contratto dati mantenendo solo quello completo su iPhone.Mi chiedevo quindi se fosse possibile ottenere il giusto modulo di disdetta con i riferimenti ai quali spedire il tutto una volta compilato. Specifico inoltre di aver versato una caparra iniziale di euro 70 come garanzia (quota di ingresso immagino) che desidererei ottenere indietro come promesso dal negozio 3 all’atto della stipula del contratto.
Ringraziando in anticipo per la risposta porgo cordiali saluti :-)
Buon lavoro.
La risposta è arrivata qualche giorno dopo, a voler essere precisi mentre mi trovavo al mare … (Sat, Aug 15, 2009 at 1:22 PM):
Gentile Cliente,
in riferimento alla sua richiesta del 11/08/2009, relativa alla sua richiesta, per poterle fornire informazioni esaurienti, sono necessari i riferimenti relativi alla sua anagrafica cliente.In particolare, le chiediamo cortesemente di indicarci:
- il suo codice cliente o in alternativa nome e cognome/Ragione sociale, e C.F.
- il numero di cellulare al quale si riferisce la sua richiesta.Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all’indirizzo e-mail Servizioclienti@tre.it
Cordiali saluti,
Melania
Servizio Clienti 3
tre.it
Ho quindi fatto pervenire i dati richiesti e ho atteso una nuova risposta che è arrivata puntuale qualche ora dopo. E’ stato organizzato un appuntamento telefonico e sono stato contattato da Enza, operatrice Call Center 3 che ringrazio tutt’oggi per la gentilezza.
# riassumendo, che serve?
Incollo e spiego la mail “finale” di Enza, arrivata subito dopo la telefonata:
Gentile Sig. Solone ,
in riferimento alla sua mail del 19/08/2009 e a seguito della relativa telefonata intercorsa, riassumiamo di seguito quanto comunicato a voce:- per recedere dal contratto sottoscritto occorre dare comunicazione a 3 mediante raccomandata con ricevuta di ritorno da inviare alla Casella Postale 133 Roma – Cinecitta’.
Le ricordiamo inoltre che sul Conto 3 verra’ considerato un corrispettivo per l’eventuale mancata restituzione del terminale, come previsto dal Regolamento di Servizio da lei sottoscritto.
- per richiedere la restituzione dell’anticipo conversazione e’ necessario inviare tramite fax, al numero verde 800.179600, l’apposito modulo, reperibile in un centro 3, e la copia fronte/retro di un documento di riconoscimento.Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all’indirizzo e-mail: Servizioclienti@tre.it
Cordiali saluti,
Enza
Servizio Clienti 3
tre.it
Ergo: messo in piedi il documento di disdetta tutto il resto lo si sbriga in una mattinata circa (quello che spero di riuscire a fare io giovedì approfittando di una giornata libera).
Modulo di disdetta
Per il modulo di disdetta non ho trovato nulla in rete, neanche sul fidato Moduli.it che utilizzo quando necessario. Ho quindi rimodellato un documento che avevo precedentemente utilizzato per una disdetta ADSL, inserendo i dettagli e le modifiche che meglio potessero adattarsi alla casistica chiavetta UMTS / HSDPA & Tre:
gfsolone.com/docs/public/disdetta.H3G.HSDPA_modello.doc
Occorre compilarlo in ogni sua parte e allegare copia di un documento di identità (io ho usato la mia patente di guida).
Restituzione dell’apparato
L’apparato deve essere restituito ad un Negozio 3 qualsiasi (tanto per dire, io ho stipulato il contratto a Milano ma posso restituirlo a Ravenna tranquillamente) che a sua volta vi consegnerà una ricevuta che andrà spedita via fax (per sicurezza) al numero 800 179600 entro 15 giorni dalla spedizione della raccomandata (vi consiglio di fare tutto insieme), anche stavolta con documento di identità e firma in allegato.
Vale quanto detto appena sopra a meno che non lo si voglia tenere investendo 30 euro che verranno scalati automaticamente dal proprio conto con fattura separata.
Richiesta di rimborso anticipo conversazioni
Se come me avete dovuto versare una caparra (l’anticipo conversazioni) all’atto della stipula del contratto (per un valore pari a € 75, ndr) sarà necessario chiedere al Negozio 3 un modulo che -debitamente compilato e consegnato al loro personale- vi permetterà di ottenere indietro la cifra inizialmente messa da parte.
# in conclusione
Per quanto ho capito dalle parole di Luciano (si sempre lui, lo spacciatore di fiducia su Milano) servono circa 30 giorni dall’arrivo della raccomandata A/R per ottenere il “blocco” della propria SIM dati (quindi la chiusura del proprio contratto). Periodo durante il quale chiaramente vi invito a non connettervi (non con quella scheda almeno!).
Tutto il mio testo è stato stilato in base ad informazioni che mi sono state concesse da dipendenti H3G Italia. Nulla di quanto spiegato è ancora stato messo in pratica (eccezione fatta per il modulo che è compilato al 75%). Nei prossimi giorni aggiornerò il post, passo-passo con quello che accadrà alla mia pratica ;)
Cheers!
# aggiornamenti dell’articolo
Tanti auguri a me. Nel giorno del mio compleanno, libero dagli impegni di lavoro, ho deciso di andare in spedizione punitiva presso il Negozio 3 di Ravenna, in via Cavour, lo stesso nel quale ho firmato il contratto per ottenere l’iPhone ed il mio attuale abbonamento Zero 6 Top: ragazze gentili, carine, competenti. Dopo una veloce chiacchierata questo è il sunto:
- la disdetta va mandata a mezzo raccomandata A/R (e questo lo sapevate già) con -in allegato- la fotocopia del documento di identità e del codice fiscale;
- il modulo per la richiesta di rimborso pagamento anticipo conversazioni mi è stato consegnato in forma cartacea, fresco di stampa laser, inutile speranza quello di ottenerlo via posta elettronica (ma su questo torneremo più tardi);
- conviene -una volta compilato il modulo, subito prima o subito dopo aver inviato la raccomandata- mandare un Fax al numero 800 179 600 riproponendo il modulo di rimborso, la fotocopia di un documento di identità e del codice fiscale e lo scontrino dell’apparato (va bene anche la ricevuta consegnata dal negoziante all’atto della stipula del contratto), giusto per anticipare la nostra volontà;
- H3G Italia impiegherà un massimo di 30 giorni per evadere la pratica (anche questo lo sapevate già);
- non è necessario restituire l’apparato di collegamento perché dopo i 24 mesi di abbonamento (limite minimo per non incorrere in alcuna penale) questo può essere trattenuto dal cliente in godimento gratuito.
Sorrido, ringrazio, metto da parte il modulo che mi hanno consegnato, abbandono il negozio e mi preparo a terminare la mia richiesta di disdetta :)
E’ tutto pronto. Ho ulteriormente modificato il modulo di disdetta (si, ho caricato la nuova versione, stesso indirizzo di prima!) ed ora include tutto quello che c’è da far sapere a H3G e magari tutelare il cliente, che male non fa! Fax inviato (grazie alla morosa), raccomandata A/R idem (5 euro, grazie Poste Italiane, è sempre un piacere), ora sta a 3.
Chiamata dal Call Center della 3 Italia. Una gentile signorina della quale però non ricordo il nome (sigh!) mi informa che il fax mandato in mattinata è totalmente inutile e non gestibile allo stato attuale. Ovvero: i fax inviati al numero 800 179 600 vengono presi in gestione e risolti “immediatamente” (si legga: prima possibile), come un vero e proprio HelpDesk. Essendo la mia utenza però ancora attiva, non potrà chiaramente essere effettuato il rimborso del terminale in mio possesso.
Chiedo a questo punto (giusto per ulteriore sicurezza) quale sarà l’iter di esecuzione della mia pratica. Riassumendo:
- Mi sono stati confermati i 30 giorni massimi per l’evasione della mia pratica;
- Entro 3 mesi dall’accettazione della richiesta di disdetta mi verrà rimborsato il pagamento dell’anticipo conversazioni (75 euro), direttamente sul conto corrente (lo stesso, manco a dirlo, dal quale prelevano i circa 38 euro mensili della bolletta);
- Mi verrà rimborsato il consumo dati di ottobre avendo io richiesto disdetta ad inizio mese (1/10 per l’esattezza, fa fede la data riportata sulla spedizione) scalando quindi 19 euro circa dalla prossima bolletta bimestrale;
- L’apparato di collegamento -secondo procedura- andrebbe restituito. La signorina mi segnala che questa è la procedura vera contrariamente a quanto affermato dai rivenditori che sostengono che il terminale possa essere trattenuto in godimento gratuito.
A questo punto ho chiesto ulteriori delucidazioni in merito alla restituzione dell’apparato, facendo ben presente che su 4 risposte ricevute (compresa quella di quest’ultima operatrice) il cliente potrebbe uscirne parecchio confuso: restituirlo o no? Secondo regolamento e procedura interna di 3 il modem andrebbe restituito. Questo finirebbe insieme a tanti altri apparati in magazzino e -dopo qualche mese- smaltito inesorabilmente. Chi non lo restituisce non subirà alcuna penale, semplicemente lo si tiene da parte a costo zero, H3G potrà chiederlo indietro in qualsiasi momento (no, non lo farà mai, sarebbe solo una perdita di tempo e denaro) ma l’utente non potrà utilizzarlo con nessuna SIM di altro operatore.
Ringrazio per le delucidazioni e chiudo la telefonata. Ora non resta che attendere la loro prossima mossa.
Ho ricevuto una nuova fattura Tre Dati a 2 mesi dalla richiesta di disdetta, la stessa che le poste di Roma Cinecittà hanno visionato per delega di Tre Italia timbrando e rimandando indietro la mia raccomandata A/R giovedì 08.10.2009. Poca roba certo (meno di 4 euro) ma completamente ingiustificati, privi di senso, vanno ad aggiungersi ai soldi che ho anticipato per il mese di ottobre 2009 non sfruttato e per il quale devo chiaramente ottenere rimborso (confermato anche da mail ricevute dal supporto clienti di Tre). Ho quindi portato in primo piano la finestra di Thunderbird e, con tanta tanta buona pazienza, ho cercato le vecchie mail scambiate con il supporto rispondendo all’ultima. Ho incluso riferimenti alle fatture ricevute, a questi ultimi 4 euro circa assolutamente inutili, alla disdetta. Chiedo spiegazioni e -soprattutto- quando riuscirò a rivedere i miei soldi, sono passati ormai due mesi pieni dalla mia richiesta. La mail è stata spedita, ora incrocio le dita e aspetto una risposta :|
To Punish And Enslave - © 2007-2012 
Ma non si era detto che la patente di guida non è più un documento di riconoscimento valido?
@ soloparolesparse:
nel 2007 “non si era ancora detto“, quindi l’ho riutilizzata all’interno del documento per far combaciare il tutto! ;)
Grazie per le utilissime informazioni… devo proprio fare la stessa cosa anch’io domani :)
Solo 2 domande: per la rescissione anticipata del contratto (che penso anche per te fosse di 24 mesi) hai pagato una somma (una specia di “multa”)? I 75 euro di caparra te li restituiscono direttamente in negozio o avviene via conto corrente?
Grazie ancora,
Stefania
Ciao Gioxx
Ottima iniziativa, con tutta la burocrazia con cui ci dobbiamo confrontare c’è sempre bisogno di qualcuno che, individuata la via, segnali il percorso.
La prima risposta che hai ricevuto denota superficialità, può capitare, per fortuna Enza è stata impeccabile :)
Le informazioni che cercavi sono anche sul sito tre al percorso 133 Assistenza Online > 133 Assistenza Online > Strumenti utili > Procedure e documenti > Procedure > Variazioni > Recesso
Mentre per avere idea delle somme dovute in caso di recesso anticipato bisogna consultare il regolamento di contratto.
Per i contratti sottoscritti a partire dal 1° giugno 2009 il regolamento di contratto è scaricabile dal percorso 133 Assistenza Online > Strumenti utili > Procedure e documenti > Documenti > Condizioni di contratto e regolamenti > Condizioni Generali di contratto e Regolamento
Se invece il contratto è stato sottoscritto prima del 1° giugno 2009 bisogna individuare il regolamento di contratto appropriato.
L’elenco dei vari regolamenti di contratto lo potete trovare al percorso 133 Assistenza Online > Strumenti utili > Procedure e documenti > Documenti > storico
P.s: mi sarebbe piaciuto iscrivermi a questa discussione ma non ho trovato il modo di farlo :°(
Sul mio blog ho installato il plugin subscribe to comment dacci uno sguardo.
Ciao
Luigi » LuVi Weblog
La mente è come un paracadute, funziona solo se si apre
Stefania wrote:
Nel mio caso sono passati più di 24 mesi, quindi nessuna penale! ;)
Via CC! :)
Ciao!
@ LuViWeb.it:
grazie per tutte le informazioni ed il suggerimento (plugin), lo installo immediatamente :)
ciao ragazzi io ho la chiavetta internet e voglio restituirla ma sono appena passati 4 mesi. volevo sapere se qualcuno quanto devo pagare di sanzione per chiusura di questro contratto. aiuti!!!!
@ cristian da brescia:
basta chiederlo al call center della Tre ;)
See, se aspetti che il call center ti dica come fare …
il piu’ semplice e’ scaricare il modulo di disdetta dell’abbonamento :
http://www.disdette.com/
poi mandi il modulo con raccomandata con ricevuta di ritorno.
@ Franz:
già fatto questa parte :)
Ho realizzato il modulo da solo ed è stato perfetto :p
Volevo fare una domanda.
Nel mio caso sono gia passati 24 mesi, ma (visto che non lo sapevo) il contratto si è rinnovato da solo ma io avevo intenzione di disdire? Ora devo pagare una penale?
@ Cata:
dal 24esimo mese di “vita” del tuo contratto non dovresti più pagare alcuna penale ;)
Grazie… Vi farò sapere gli sviluppi! :)
Ciao a tutti, per quanto riguarda la caparra,
non ricordo se l’ho versata o meno e soprattutto di quanto fosse, c’è un modo per scoprirlo?
Grazie a tutti!
@ MultiMediaVda:
non c’è modo di scoprirlo che io sappia, devi aver conservato la ricevuta ;)
cari signori, mai più la tre, sono 6 mesi che aspetto il rimborso, una vergogna
@ e.d.:
mal comune mezzo gaudio, anche io sono in attesa del rimborso della chiavetta da ottobre / novembre 2009 … :) (non che sia una cosa bella, ma tant’è)
carissimi la tre???? meglio perderla che trovarla se la conosci la EVITI sto aspettando il rimborso di 75€ da novembre meditete gente meditate
@ fonty:
“Meditate gente meditate”? Diamine non mi hanno avvisato dell’arrivo di un profeta! :P
Scherzi a parte. Io il rimborso l’ho ricevuto, i 75 euro sono tornati a casa. Se nel tuo caso non sono ancora arrivati può voler dire che c’è qualcosa che non va nei pagamenti / nei documenti / nel calcolo di eventuale competenze … Prova a sentire il centro clienti e chiedi informazioni ;)
Ciao a tutti, tre??? sono sei mesi che scrivo sul loro sito per avere un rimborso, cose da folli, mi hanno rimborsato 10 euro e adesso mi è arrivato un sollecito di pagamento di 10 euro ma sono fuori??
Call center??? a parte che è a pagamento e questo è un ladrocinio poi rispondono sempre persone di altre nazionalità che conoscono a malapena l’italiano figuratevi se possono capire cos’è una nota d’accredito, 20 min al telefono (6 euro!!)per non avere nessuna risposta.
Volevo chiedere quanto si paga per didsire prima della scadenza del contratto vorrei liberarmene quanto prima grazie
maurizio wrote:
Che io sappia il call center non è più a pagamento (da poco tempo), forse mi sbaglio …
maurizio wrote:
non conosco esattamente la quota, bisognerebbe chiedere proprio al call center o a un negozio 3 (ma dubito che anche quest’ultimo abbia la quota precisa) :(
Al negozio mi hanno detto che non cìè nessun modulo per la rstituzione della caparra per “anticipo onversazioni”.
Sapete dove è il modulo?
Io la chiavetta 3 l’ho comprata uindi non penso di dover pagare penali, così mi han detto al negozio..
@ Michela:
se l’hai comprata di tasca tua non hai diritto ad alcun rimborso anticipo conversazioni, quindi non ti serve il modulo! ;)
…mi risulta che tutti i contratti firmati dal 1 giugno 2009, il periodo è di mesi 12 e non di 24.
saluti ciro
@ ciro:
hai ragione, la mia chiavetta internet però nel 2009 aveva già compiuto due anni :) Faceva riferimento quindi ad un vecchio contratto e non ad uno nuovo ;)
bellissimo articolo,
mi piace che per il tuo compleanno decidi la spedizione punitiva…. ah ah ah
bravo!
(anche io sto diventando pazza con la Tre che non mi fa registrare al suo sito) ma grazie a te ho ottenuto un indirizzo email e il numero di fax, tutto in un solo articolo!
ciaooo
@ helgamauro:
lieto di esserti tornato utile :)
Ho disdetto la chiavetta 3 e fatto quella della TIM, funziona allo stesso modo e in più per qualsiasi problema c’ è un assistenza totale! Con una chiavetta da 40 euro circa e 10 euro al mese, e nessun contratto che mi vincola! Non vale la pena fare contratti, escono in continuazione offerte più vantaggiose!
Io avevo l’accredito sul conto con la chiavetta 3 e nessun contratto, tuttavia il dovere controllare e nel momento che si ha bisogno una informazione non sapere a chi chiedere: l’unica è andare nei loro negozi e perdere minimo mezza giornata.
Comunque sono bravissimi a venderti la loro chiavetta 7.2, quando sanno benissimo che è completamente inutile rispetto a una 3.6: la velocità è la stessa! Non fatevi prendere per il …. dalle cavolate che si sentono su queste cose, non perdete il vostro tempo a soppesare i pro e i contro tra 3.6 e 7.2: adesso in pratica sono la stessa cosa! Ve lo diranno loro stessi quando l’avrete già comprata!
@ Michela:
se è per questo ci sono anche chiavette che possono sopportare e far arrivare l’utente a velocità maggiore. La questione è che l’attuale infrastruttura di rete mobile non può fare meglio di così, le risorse son quelle che sono e fino a quando qualcuno non deciderà di investire pesantemente in quella direzione, nulla cambierà.
Per il contratto o la navigazione a consumo la storia cambia: non puoi mai sapere chi ha bisogno di cosa, è possibile che per diverse casistiche (anche la mia, tanto per citarne una) la chiavetta da 10 euro al mese non sia vantaggiosa dal punto di vista della comodità, se poi sei all’estero e hai necessità di ricaricarla è un bel problema ;)
Ho disdetto 3 dopo 23 mesi come previsto dal contratto. Da tempo mi bloccano la banda per 3 o 4 giorni dopo soli 100Mb di navigazione. Questi di H3G sono pazzi oppure semplicemente dei ladri. Io non faccio streaming ma solo normale navigazione ma questi mi bloccano dopo pochi mega. Un furto incredibile, e nessuna autorità fa niente. Nella raccomandata di disdetta ho chiesto chiaramente di dirmi se e dove devo restituire la chiavetta, ma ovviamente nessuno mi ha risposto.
Restituire la chiave contestualmente alla disdetta è un controsenso per il semplice fatto che nel mio contratto la disdetta va inviata 30 giorni prima della scadenza di 23 mesi, pena il rinno per altri 12 mesi. Restituire la chiave al momento della disdetta vorrebbe quindi dire non poter usufruire dell’ultimo mese di contratto già pagato. Sarebbe un ulteriore furto, niente di nuovo.
Penso che paghero’ la penale per mancata restituzione pur di togliermi di dosso questi disonesti.