Adobe Reader X: accesso negato al file PDF

13/01/2011 alle ore 08.00 in Curiosità,Informatica,Microsoft,Sicurezza,Software,Test Hw/Sw,Windows with 21 Comments

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Ultima modifica: 20/03/2013 ore 13.05

Ieri pomeriggio ho trovato e installato un aggiornamento di Adobe Acrobat Reader, arrivato ormai alla sua decima versione (X), anche in italiano. Nonostante io preferisca utilizzare Foxit Reader e simili, tengo comunque un’installazione Adobe per aprire file PDF particolari e testarne la validità / portabilità quando ne creo di nuovi da mandare ai clienti.

Ho approfittato dell’occasione per realizzare la scheda prodotto su SupportoInformatico.org e ho rilevato immediatamente una problematica che potrebbe mettere in difficoltà un utilizzatore alle prime armi.

Stamane ho avuto necessità di aprire un documento, questa è la schermata che mi si è presentata davanti subito dopo il doppio clic:

Adobe Reader X: Accesso negato durante l'apertura di un documento

Ho dato una veloce occhiata alla KB Adobe e ho trovato questo articolo: kb2.adobe.com/cps/860/cpsid_86063.html. Parla della nuova modalità protetta dell’applicativo:

Protected Mode is a new feature for Adobe Reader X that extends Adobe’s rapidly evolving defense-in-depth security strategy for mitigating and preventing security vulnerabilities. Protected Mode protects users’ applications, data, and machine by limiting what malicious files can do and access. The technology is robust yet relatively new in the software world. There are only a few products such as Google’s Chrome and Microsoft’s Office 2010 providing the features. By default, Adobe Reader X enables Protected Mode.

Dovrebbe poter aiutare l’utente a prevenire possibili attacchi che usano Adobe Reader come tramite, una storia che negli ultimi tempi ha avuto il brutto vizio di ripetersi troppo spesso (Secunia insegna, anche solo filtrando la penultima versione 9). Nel mio caso il particolare che ha fatto scattare la “feature” (chiamiamola così, se proprio vogliamo farci del male) è questo:

Launching Reader 10.0 with Protected Mode enabled via a user profile that has been moved to a different drive using a symbolic link; that is, profiles that have been copied from one drive to another cannot use Reader with Protected Mode enabled.

Avendo io modificato l’originale posizione della cartella Documenti (che ora si trova dentro la cartella Dropbox così da tenerla sotto costante backup e versioning), sono incorso in un “falso positivo” di Adobe Reader, un comportamento non ancora previsto e non ancora autorizzato in determinate condizioni. Ho risolto il problema andando a disabilitare la modalità protetta, con la speranza che in futuro possa essere resa meno sensibile e più consapevole sul quando entrare -o meno- in azione:

Adobe Reader X: disabilitare la Modalita' Protetta

L’opzione si trova in Modifica / Preferenze / Generali, è quella cerchiata di rosso nell’immagine. Una volta tolto il segno di spunta e data conferma con Ok, sarà necessario riavviare manualmente il Reader. Ora -anche caricando il file da cartelle non sicure (a dir di Adobe)- riuscirete ad aprire il file PDF come avete sempre fatto con le precedenti versioni dell’applicativo:

Adobe Reader X: file PDF aperto correttamente

Buon lavoro :-)

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  • http://www.aldolat.it Aldo

    Ottimo, mi hai risolto un piccolo problema, diverso da quello che citi tu. Acrobat X (e solo lui) mi stampava i caratteri sballati, pur avendo usato solo Arial. Disabilitando però questa protezione, tutto funziona.

    Grazie! :)

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Aldo:
    più problemi, un’unica soluzione, Adobe non si fa mancare mai nulla! :mrgreen:

  • Sabrina

    Io ho un altro problema: dopo aver installato Adobe Reader X non riesco più ad aprire i file Pdf né la schermata principale del programma che va in crash.
    Sto pensando di risolvere il problema disinstallando quest’ultima versione e reistallando quella precedente.
    Credete ci siano alternative?

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Sabrina:
    evidentemente l’installazione non è andata a buon fine. Non c’è bisogno di passare ad una vecchia versione, puoi semplicemente reinstallare l’attuale. Dal tuo Pannello di Controllo disinstalla Adobe Reader, scarica il pacchetto dallo spazio FTP di Adobe (dai una occhiata a questa scheda: http://supportoinformatico.org/adobereader.html ) e procedi con una installazione pulita :)

    Dovrebbe funzionare tutto.

  • Sabrina

    Grazie per la risposta Gioxx
    Dunque,la pagina che mi hai linkato non mi dà nulla ma comunque ho fatto una ricerchina e ho riscaricato Adobe Reader X da qui
    ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/reader/win/10.x/10.0.0/it_IT/
    l’ho reinstallato (dopo aver disinstallato l’altro) e continua ad andare in crash
    Per ora ho tamponato la questione con Foxit Reader ma mi resta la curiosità di capire il problema
    Posso anche conviverci eh ^^
    ma se ti dovesse capitare un buchino di tempo in contemporanea con un’ipotesi ti leggerò con piacere
    Buona giornata

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Sabrina:
    ho corretto il precedente link (prendeva la parentesi tonda chiusa come parte del collegamento, ovviamente sbagliando). Foxit Reader è un ottimo modo per tamponare la problematica (decisamente più leggero di Adobe) ma non può sostituire Adobe Reader se sei costretta ad utilizzarlo (in caso contrario ti suggerisco di rimanere su Foxit).

    Hai provato a far girare un CCleaner dopo aver disinstallato Adobe Reader per controllare che non ci fossero più residui dell’installazione?

  • Sabrina

    Ho usato CCleaner che ha trovato un problema relativo ad Adobe Reader e per la precisione questo:

    Problema Apri con applicazione
    “Programmi\Adobe\Reader 10.0\Reader\AcroRd32.exe” “%1”
    Chiave i Registro HKCR\AcroExch.Document\shell\Open

    Una volta eliminato il problema ho installato di nuovo Adobe Reader e di nuovo si è verificato il crash.
    L’ho disinstallato nuovamente con Total Unistal e reinstallato e il risultato è stato sempre lo stesso.
    Ora ho installato la versione 9.4.0 e funziona.
    Probabilmente la nuova versione entra in conflitto con qualcosa, per quanto i requisiti di sistema richiesti ci siano tutti.
    Questo in realtà era un aggiornamento non richiesto.
    L’ho fatto perché Firefox si bloccava continuamente e dovevo chiuderlo con Task Manager e dopo il messaggio d’errore mi veniva suggerito di aggiornare i plugin.
    L’unico plugin non aggiornato era quello di Adobe e il resto è storia.
    Comunque grazie Gioxx per il tempo che mi hai dedicato.
    Non vorrei fartene perdere altro.
    Quindi a questo punto, come dice un proverbio siciliano, lasciamo il mondo come si ciova. ^^
    Buon tutto

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Sabrina:
    Eheh, a questo punto puoi approfittare di un prossimo aggiornamento per saltare alla nuova release. Calcola che su tre macchine testate, nessuna di queste mi ha generato problemi dopo il passaggio al Reader X, chiaramente non tutte le configurazioni sono uguali, quindi posso capire una qualche incompatibilità.

    Spero davvero che il prossimo bugfix (e sono sicuro che qualcosa spunterà fuori a breve) possa risolvere anche il tuo problema ;)

  • Sabrina

    Te lo farò sapere ^^
    Nel frattempo il mio 9.4.0 mi richiesto un aggiornamento e ora ho un fantastico 9.4.2
    Stiamo migliorando
    ^^

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Sabrina:
    si ho letto sul forum di Mozilla Italia che lo hanno rilasciato giusto un paio di sere fa, credo arriverà qualcosa anche per la versione X :)

  • Morry

    ottimo articolo, ho risolto un problema che si trascinava da tempo!
    grazie

  • silvia

    ciao…sono disperata…ho appena scoperto il “libro elettronico” (ebook) che funziona anche da un semplice portatile-windows 7 come il mio. il programma che ho scaricato “blio” (molto simile all’ebook originale per pc touch) riesce a leggere solo i file formato xps e non pdf. quindi devo convertire il file. e per convertire devo stampare e automaticamente converte il file. cogliendo un’occasione, ho scaricato da un sito italiano più di 7-8 libri. ho dovuto usare “adobe reader” per convertirli, quindi usando una stampante virtuale “XPS VIEWER” sono riuscita a convertire 2 libri, al terzo libro mi diceva “prima di seguire operazione di stampa,quali l’impostazione della pagina di un documento,occorre installare una stampante”. dal momento che la stampante è presente, e che se fino a 10 minuti fa andava tranquillo, non riesco a capire cosa sia successo. ho capito che comunque il programma non si ritrova la stampante virtuale per un motivo x, ma non so come sistemare la situazione. avrei bisogno di una spiegazione passo dopo passo. grazie in anticipo, spero in una risposta al più presto! silvia.

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ silvia:
    posso semplicemente suggerirti di cambiare lettore per gli e-book? Ne ho trovato uno gratuito che digerisce correttamente anche i file PDF, così che tu non debba star li a convertire alcunché :-)

    http://projects.gnome.org/evince/

  • silvia

    grazie x il tuo aiuto. ho risolto il problema! :)
    @ Gioxx:

  • Sabrina

    ogni volta che apro un video mi compare una finestra con scritto di approvare ma non me la fa approvare, ho provato a reinstallare ma ho problemi ancora. cosa devo fare?

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Sabrina:
    perdonami ma cosa c’entra con Adobe Reader X e il problema che ho descritto nell’articolo?

  • Sabrina

    Scusami ma è tutta la sera che provo a risolvere il problema cercando qua e la su internet. ho visto questa discussione e ho provato a chiedere aiuto, non mi sembra di aver fatto niente di sbagliato

  • Sabrina

    in poche parola ogni volta che apro un video mi si apre la finestra di adobe reader (quella delle impostazioni) (memoria locale) e non mi permette di richiuderla. ho provato a reinstallarlo ma continua. ho visto che parlavate di Adobe e ho provato a dirvi il mio problema

  • http://gioxx.org Gioxx

    @ Sabrina:
    non hai fatto niente di male, ci mancherebbe. Questo però non è un forum, è un blog e lo scambio di domande e risposte che vedi fa riferimento all’articolo che trovi ad inizio di questa pagina che parla di modalità protetta e impossibilità di aprire i PDF, non certo i video che aprono (al contrario) Adobe Reader X. In pratica non è il posto adatto dove cercare una risposta ;-)

    Prova a rivolgerti a forum generalisti che trattano e risolvono problemi tipo il tuo, puoi provare su HTML.it, WinTricks.it o WinInizio.it … in bocca al lupo!

  • anna

    Salve in Outlook ho cliccato su adobe pdf ora se carico un file non lo apre più cosi anche nella mail di Yahoo se carico un file non si apre più in jpg che fare??

  • http://gioxx.org/ Giovanni

    Ciao Anna, perdonami ma sfortunatamente non ho capito qual è il tuo problema. Tu tenti di aprire un PDF o un Jpg? Lo carichi in Outlook / Yahoo e non si apre? Davvero, prova a spiegarti meglio, non credo c’entri con l’articolo sopra descritto in ogni caso ;-)