Venerdì scorso ho ricevuto una telefonata da una gentile signorina del Call Center TIM: era particolarmente interessata al motivo per il quale io avevo deciso di abbandonare TIM. Molto cortesemente le ho detto la pura e cruda verità … ho semplicemente “usato” la TIM per fare il salto richiesto da H3G così da riuscire a trasformare il mio numero da ricaricabile ad abbonamento, iPhone 3Gs in comodato d’uso “incluso nel prezzo“.

Un pò seccata / scocciata / smaronata (tanti gli aggettivi utilizzabili in casi come questi) ha provato comunque a propormi dei vantaggi “notevoli” a patto che io restassi con TIM. Ho preferito non farmeli elencare perché non interessato. Nonostante tutto è stato tentato un diverso affondo specificando che avrei potuto usufruire di alcune scontistiche tali per cui sarei riuscito a mantenere entrambi gli operatori. Ancora una volta rifiutato, ancora una volta spiegato il motivo della mia richiesta di portabilità. La telefonata termina con la promessa di chiusura pratica da parte dell’operatore e un “buon lavoro” per entrambe le parti.

Sabato mattina arriva questo SMS sul mio telefono:

Gentile Cliente

non riusciamo a contattarLa per conferma del recesso contrattuale. La invitiamo a chiamare il 119 al fine di rendere evadibile la portabilità.

TIM – 15/08/2009 – Ore 11.06

Mi armo quindi di santa pazienza e contatto il 119, attendo per parlare con un operatore. Mi risponde ancora una volta una signorina, spiego velocissimamente il mio caso, chiede conferma del numero di telefono da portare verso H3G, mi spiega che la pratica è stata dichiarata chiusa da una collega il giorno prima e che 3 sta per diventare il nuovo MNT, bisognava solo attendere i tempi burocratici necessari. Mi chiede quindi di ignorare bellamente il messaggio e tornare a lavorare in tutta tranquillità. Ringrazio, chiudo.

Ora, qualcuno è in grado di spiegarmi perché due mani facenti dello stesso corpo non vengono correttamente controllate dallo stesso cervello? Dubbio a parte … mi spiegate anche il perché H3G se ne sia fregata altamente del mio primo abbandono e non abbia provato a contattarmi in nessun modo per chiedere spiegazioni riguardo la richiesta di portabilità verso TIM?

In generale, ed in questo caso senza dubbio alcuno, continuo a pensare che una portabilità di telefonia mobile impieghi davvero troppi giorni per diventare operativa.

Cheers.

• Update 28.07.09: portabilità a TIM operativa
• Update 29.07.09: conferma richiesta Mastercard
• Update 08.08.09: arrivata la Mastercard!
• Update 11.08.09: finalmente mio … iPhone 32 GB white
• Update 15.08.09: dubbi sulla portabilità TIM / H3G
• Update 18.08.09: arrivata la conferma di H3G via SMS
• Update 21.08.09: portabilità avvenuta, la fine dell’avventura, l’inizio di una nuova era

Poi non dite che non ci metto tanta fantasia nei titoli dei post di questo blog, ecco. Vogliamo fare del qualunquismo gratuito? Mi sono talmente invaghito di Fiammetta Cicogna -nuova testimonial TIM dalla “r” moscia ma dalle tette tutt’altro che mosce- che ho deciso di abbandonare per sempre H3G, l’ho detto. Basta Tre, mi hai deluso tantissimo, dopo anni passati sotto la tua ala protettrice ho deciso di tornare all’ovile, 7 anni di TIM non si dimenticano …

Non per nulla faccio parte (e ne vado fiero) di quei 17.000+ membri iscritti al fan club “Fiammetta entrerà nel gruppo…o il gruppo entrerà dentro Fiammetta??” (per chi desiderasse approfondire: facebook.com/group.php?gid=97382013853)

Ora basta cazzate.

H3G è finalmente riuscita ad accaparrarsi l’appalto per la vendita di Apple iPhone 3Gs, telefono arrivato (finalmente) ad uno standard più che accettabile per il sottoscritto che “appenderà l’E65 al chiodo” (si legga: “lo passo alla morosa”). Abbonamento Zero 6 Top, iPhone 3Gs da 16 GB ed il solito pagamento bimestrale comodamente onorato dal mio conto corrente.

# quindi, dov’è il problema?

E’ presto detto. La mia situazione attuale è la seguente: cliente H3G con piano ricaricabile, tariffa Super 7 (non più sottoscrivibile ora), telefono di mia proprietà. L’intenzione, come anticipato qualche riga fa, è proprio quella di trasformare il mio piano in abbonamento, fascia Zero 6 Top che con 29 euro al mese include 400 minuti di telefonate, 200 SMS, 4 GB di traffico dati e ottenere l’iPhone in comodato d’uso partendo da una quota di ingresso pari a 199€. Approfitterei dell’offerta per disdire anche la mia chiave UTMS / HSDPA proprio perché l’iPhone è in grado di condividere la propria connettività con altri dispositivi collegati in USB o via WiFi.

H3G non è però particolarmente d’accordo. Chi come me possiede una ricaricabile e vuole ottenere l’iPhone 3Gs ha due sole possibilità:

• comprarlo a prezzo pieno e usare la propria SIM (nel mio caso non ho dati compresi nel piano, mi attacco al tram a voler essere gentili e non usare scurrilità gratuite)
• passare all’offerta iPhone con ricaricabile con rogne annesse (SIM nuova nell’iPhone da attivare e utilizzare senza possibilità di portabilità, 3 GB di traffico dati mensile, 30 euro di ricarica obbligatoria mensile se si vuole ottenere l’iPhone 3Gs 16 GB a 199€ come quota di ingresso)

NON posso assolutamente cambiare numero di telefono e NON voglio ricordarmi ogni mese di ricaricare 30 euro avendo comunque meno risorse a disposizione rispetto ad un abbonamento, soprattutto se si pensa al fatto che le tariffe voce rimangono quelle del proprio piano, senza minuti compresi.

# come risolvere questo incidente di percorso?

Anche questo è presto detto: un up&down è più che sufficiente. L’up&down sta per “esci e rientra” … il classico gioco del passare verso un altro operatore, attendere la portabilità del proprio numero e poi ripassare sotto Tre attendendo ancora una volta la portabilità del numero. Così facendo si potrà facilmente sottoscrivere un abbonamento e ottenere l’iPhone in comodato d’uso legandosi per 24 mesi e pagando 199€ come quota di ingresso. Il nuovo cliente ha tutti i vantaggi possibili ed immaginabili mentre quello vecchio è solo “carta straccia, vecchia conquista“.

Ho provveduto quindi a portare me stesso, telefono e SIM presso un centro TIM per richiedere la portabilità, facendo finta di interessarmi particolarmente ai loro piani da ladri professionisti (“beh paghi 16 centesimi di scatto alla risposta, 16 centesimi per ciascun minuto ma se ricarichi di 20 euro te ne diamo 10!” … un vantaggione insomma se si considerano i tempi entro i quali sfruttare i bonus ed i numeri da poter chiamare), operazione avviata sabato mattina scorso (18.07.2009) e ancora “non entrata in vigore“. Non so se H3G proverà a chiamarmi offrendo oro, incenso e mirra per farmi rimanere fedele alla loro ciurma o se tutto filerà liscio come l’olio senza troppe perdite di tempo. Attendo fiducioso … ho un iPhone da andare a prendere.

# lavori in corso

Cercherò di tenere aggiornato il post giusto per farmi / farci un’idea di tempistiche e “scomodità varie” per poter semplicemente “trasformare” una pratica, bah …

Grazie 3, tu si che pensi a trattare bene un cliente che hai già :-)

Addio TIM, ancora una volta.

Problema: l’azienda mi ha fornito (ormai diverso tempo fa) un Nokia N70 da poter utilizzare per chiamare colleghi e clienti, contratto business con Vodafone e tutta una serie di servizi offerti dal carrier. Precedentemente eravamo clienti TIM ed il Nokia N70 aveva scaricato e installato tutte le configurazioni della nota compagnia italiana (MMS, WAP, Mail, GPRS). Ieri sera un collega mi ha inviato un MMS, impossibile da scaricare correttamente con il telefono mal configurato. I puntamenti dovevano quindi essere modificati.

Risoluzione: serve ovviamente configurare i corretti punti di accesso -come già segnalato- per sfruttare al meglio quello che offre il carrier telefonico. Esiste il vecchio metodo manuale (trova le configurazioni e replicale sul telefono a mano) o ci si può affidare ai servizi offerti dal sito web ufficiale dell’azienda.

Utente non registrato?

Semplice. Si registra un nuovo account fornendo i propri dettagli (nome, cognome, ecc.) e associando il proprio numero di telefono a prescindere dal fatto che si sia stipulato un contratto Business o Ricaricabile. Così facendo si potranno controllare i tabulati telefonici con relativi costi sostenuti, accedere ad una serie di applicativi e benefit messi a disposizione da Vodafone e tanto altro ancora.

La pagina di registrazione si trova all’indirizzo (con la speranza che non lo cambino):

pettyurl.com/buf

Prosegui quindi la lettura del prossimo paragrafo.

Utente registrato?

E’ immediatamente possibile inserire i propri dati nella home page di Vodafone.it e andare a selezionare poi la voce “Configurare il tuo telefono“:

vodafone.it/190/trilogy/jsp/dispatcher.do?ty_key=config_phone&tk=HPPrivati,P7A

Nel caso in cui non ci si sia autenticati correttamente, il sito proporrà “il bivio” tra utenza Business o Ricaricabile, inutile dire che occorrerebbe specificare correttamente il tipo di contratto scelto e stipulato con Vodafone, le configurazioni potrebbero differenziare (eventualmente correggetemi su questo fronte, sarebbe inutile se non fosse così no?). Si passa poi al modello di telefonino da configurare, infine il numero di telefono al quale inviare il SMS auto-installante / configurante (basta confermare il proprio numero che viene inserito automaticamente nel campo).

Tempo due minuti ed arriverà un doppio SMS. Nel primo viene specificato il codice PIN per l’apertura del secondo che contiene la configurazione già pronta da installare. Aprire quindi quest’ultimo, digitare il PIN ottenuto e selezionando la voce Opzioni (sul cellulare ovviamente) scegliere “Salva” per far si che il telefono inserisca -nelle impostazioni di Connessione e nei Punti di accesso- i giusti dati.

Il gioco è fatto.