Zavvi, così come Play.com o altri siti web che offrono la possibilità di acquistare giochi online, è molto preciso e puntuale con i propri clienti, soprattutto quando si ha a che fare con mancate consegne o giochi spariti come per magia nelle tasche di qualche buontempone delle Poste Italiane. Quasi un anno fa vi parlavo della possibilità concreta di divertirsi in modo legale (non modificando la propria console) pur risparmiando tanto su giochi e accessori, sono ancora convinto della mia riflessione.
Il 9 settembre scorso ho acquistato una nuova copia di Red Dead Redemption (la mia è andata a farsi benedire dopo un prestito, lasciamo stare, ndr) e fino a ieri non ho avuto notizia alcuna, tanto meno il mio gioco. Era la prima volta che mi capitava qualcosa di simile, ho quindi voluto approfondire l’argomento dando un’occhiata a ciò che c’è da fare, direttamente nelle FAQ di Zavvi. Per questo specifico problema questa è la risposta:
For deliveries outside the UK remember to add postage time (15 working days) to obtain a complete estimate of when you can expect your item to be delivered. Please allow 21 days before contacting us.
If after this time your order has still not been received please contact our customer service department and we will be happy to help you.
Occhio però a questo non troppo piccolo dettaglio:
We ask that you ensure you report any items not received within 40 days of the item being dispatched as after this time we may not be able to replace or refund your item.
Se il titolo non ricevuto non viene reclamato entro 40 giorni dalla mail di avvenuta spedizione, lo staff potrebbe non essere in grado di aiutarvi, perdereste quindi i vostri soldi e la possibilità di chiedere una nuova spedizione, quello che ho fatto io una volta autenticato al sito web attraverso questo collegamento diretto: zavvi.com/zavvi/customerQuery.secure?skeletonAccount=true#comment.
Hi Giovanni
Thanks for getting in touch to let us know your order hasn’t arrived.I am more than happy to arrange a replacement for you. You will receive an e-mail when it’s on the way.
In the meantime, if you have any questions please ask, I’m here to help.
Kind regards
Nancy
Ora non resta che aspettare!
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