Mancanza di comunicazione

Primo di due post riflessivo/polemici, ultimamente sono parecchio ispirato su questo fronte. La prima parte, dedicata alla mancanza di comunicazione, coinvolge un noto carrier telefonico nazionale: TIM. Per 7 lunghi anni (per la precisione 7 anni e 5 mesi) sono stato felice cliente TIM. Raggiungibile ovunque, tariffe sufficientemente convenienti, fastidioso costo di ricarica poi abolito (fortunatamente).

Circa 4 mesi fa sono stato contattato da una solerte operatrice della sopra citata azienda. Mi ha invitato a provare per un mese una tariffa particolarmente vantaggiosa con telefonate gratuite ai telefoni TIM e privati per tutta la durata del test. La curiosità era tanta ed in quel periodo spendevo parecchio chiamando proprio telefoni TIM, perché non approfittarne? Prima di dare il via libera ho comunque chiesto e richiesto cosa sarebbe successo a fine mese: “la ricontatterò personalmente per chiederle se la nostra nuova tariffa fa al caso suo. In caso contrario ripristinerò la sua vecchia Unica“. Ci sto. Per un mese testerò questa particolare tariffa fatta apposta per le mie temporanee esigenze e tornerò poi alla mia Unica ormai non più in vendita causa tariffe troppo vantaggiose per l’utente finale (a discapito di TIM chiaramente).

Il mese è passato. Per essere precisi ne sono passati 4. La signorina non si è fatta più sentire e le mie telefonate al call center TIM sono state inutili, la mia storia non reggeva e nessuno sarebbe stato in grado di ridarmi la mia bella tariffa “Unica by TIM” (2000/2001). Mi sta bene. Mi sono fidato e ho fatto male pagandone le conseguenze (costi mensili nettamente aumentati). Ricevere una pugnalata e stare zitti per me non era la via più giusta da percorrere. Mi sono informato, ho chiesto preventivi a più gestori e alla fine ho incontrato Valerio –commerciale 3 Italia– mentre bazzicavo da Luciano la scorsa settimana. Direttamente dalla sua bocca l’inaspettata “offerta che non puoi rifiutare“. Non ci ho pensato due volte e ho preso la nuova sim card della 3 richiedendo portabilità del mio numero (ci sono affezionato :P ).

Oggi ho ricevuto la telefonata della TIM dispiaciuta del mio abbandono (me l’aspettavo chiaramente). Queste le condizioni (quello che ricordo):

• 30 euro di chiamate verso qualsiasi gestore senza scadenza;
• 100 euro di chiamate verso TIM e privati da consumare entro il prossimo mese (12/2007);
• Autoricariche raddoppiate. 1,80€ per 20 minuti di chiamate ricevute ed invariata per gli sms (se non ricordo male mi ricarico di 1 € per 50 messaggi ricevuti o giù di li);
• Rimborso delle chiamate. Se oggi ricarico il mio cellulare di 20 €, TIM me li restituisce il mese prossimo vincolandoli al mese successivo (oggi carico 20€ -> dic.07 +20€ da TIM da consumarsi entro il 31.12.07);
• varie & eventuali (in tutta sincerità non le ricordo).

Ho fermato la gentile signorina che stava esponendomi il tutto a velocità impressionante e le ho raccontato la mia storia “con TIM“. Entrambi lavoriamo in HelpDesk, entrambi discutiamo e ci rapportiamo quotidianamente a clienti più o meno intelligenti e siamo arrivati alla conclusione che con l’offerta delle 3, TIM non può competere.

Il 26 novembre il mio numero verrà ceduto a 3 Italia. La mia scheda è già attiva, le tariffe idem, attendo solo che mi venga confermata la portabilità per cambiare sim nel Nokia N73.

Grazie lo stesso TIM, sei stato un ottimo partner durante questi anni.