Un problema nell’installazione di Internet Explorer 11 invalida un intero ciclo di Windows Update non permettendo all’utente di lavorare perché ogni volta che la macchina viene riavviata per aggiornare servizi e file diversamente bloccati dal sistema arriva al post-reboot e notifica l’errata operazione di aggiornamento, facendo quindi rollback delle modifiche e riavviando ancora una volta il PC. Questo errore persiste, moltiplicatelo quindi per il numero di volte che riavvierete la postazione di lavoro e otterrete quintali di frustrazione e considerazioni poco dolci del reparto IT che comunque poco c’entra se non viene immediatamente notificato della cosa.
Esiste un file di log dell’upgrade a Internet Explorer 11, Microsoft lo conserva in C:\Windows e si chiama “IE11_main.log“, è un file non nascosto e lo si può aprire con blocco note. Scorrendolo fino alle ultime righe potreste notare che l’errore viene dettagliato, così da permettervi di individuare bene il colpevole:
00:03.058: INFO: Waiting for 8 prerequisite downloads. 00:08.471: INFO: Prerequisite download processes have completed. Starting Installation of 8 prerequisites. 00:08.518: INFO: Launched package installation: C:\Windows\System32\dism.exe /online /add-package /packagepath:C:\Windows\TEMP\IE16953.tmp\KB2834140\Windows6.1-KB2834140-v2-x86.cab /quiet /norestart 00:28.190: INFO: Process 'C:\Windows\System32\dism.exe /online /add-package /packagepath:C:\Windows\TEMP\IE16953.tmp\KB2834140\Windows6.1-KB2834140-v2-x86.cab /quiet /norestart' exited with exit code 0x800F081F (-2146498529) 00:28.190: ERROR: Error installing prerequisite file (C:\Windows\TEMP\IE16953.tmp\KB2834140_x86.MSU): 0x800f081f (2148468767) 00:28.798: INFO: PauseOrResumeAUThread: Successfully resumed Automatic Updates. 01:19.951: INFO: Link clicked, opening URL in new window:'http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=299206' 01:19.966: INFO: Setup exit code: 0x00009C57 (40023) - Prerequisites failed to install. 01:20.044: INFO: Scheduling upload to IE SQM server: http://sqm.microsoft.com/sqm/ie/sqmserver.dll 01:24.085: INFO: SQM Upload returned 403 01:24.896: INFO: Cleaning up temporary files in: C:\Windows\TEMP\IE16953.tmp 01:25.239: INFO: Unable to remove directory C:\Windows\TEMP\IE16953.tmp, marking for deletion on reboot. 01:25.239: INFO: Released Internet Explorer Installer Mutex
Nel pezzo di log qui sopra è possibile notare che Windows6.1-KB2834140-v2-x86.cab genera l’errore. La soluzione? Scaricare e installare manualmente quella patch cercandola banalmente su Google (verrete reindirizzati alla sezione download del sito Microsoft nel 99,9% dei casi, se non lo foste cercate un collegamento ad un sito Microsoft, non usate portali o blog di altro tipo per la vostra sicurezza).
Provate ora a riavviare la macchina e reinstallare Internet Explorer 11, magari senza passare da Windows Update ma scaricandolo da Microsoft e installandolo da pacchetto stand-alone: windows.microsoft.com/it-it/internet-explorer/ie-11-worldwide-languages.
Nel caso in cui questo metodo non fosse risolutivo questo ottimo quanto breve articolo vi indica un’ulteriore possibilità di uscita dal tunnel: mitchellenright.com/2014/01/15/solved-internet-explorer-11-windows-7-code-9c47-error.
Buon lavoro!
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