iTunes: storie di una casistica

Era ormai da qualche giorno che l’iTunes installato a casa (e anche quello installato sul portatile dell’ufficio) tentava di scaricare “South Africa 2010“, piccola applicazione che ho utilizzato durante i mondiali di calcio che si sono tenuti quest’anno e che ho cancellato al loro termine. Causa distrazione avevo lasciato l’applicazione salvata nel disco del mio portatile, cancellata solo in occasione di un ultimo aggiornamento di una manciata di tempo fa, senza però riuscire ad impedire ad iTunes di tentare di riscaricarla ogni volta.

Inutili i tentativi di capire dove mettere mani. Ovunque il mio account si connettesse, faceva partire automaticamente il download dell’applicazione da iTunes Store. A questo punto ho trovato e compilato il modulo che serve a contattare il supporto Apple per poter ricevere aiuto riguardo le tematiche legate proprio allo Store. Una volta inseriti i miei dati e dichiarato il nome dell’applicazione ho semplicemente fatto presente che non riuscivo a liberarmi dell’applicazione ormai non più gradita:

Ecco quindi la richiesta (togliendo giusto qualche campo):

Web Order # :
Support Subject : App Store
Sub Issue : Downloading and updating Applications
See additional info below
OS version: Windows XPSP2+
Country: Italy
iTunes version: iTunes 10
Specific request: I have another App Store related question (explain below)
Device: iPhone 3GS
Item title: South Africa 2010
Details:
I continually receive an error message when I attempt to resume the download. I don’t want to download this application. Can you help me? Thanks in advance. Is not in my iTunes Library but iTunes try to download the app every day.

La risposta è arrivata via posta elettronica esattamente 5 ore dopo:

Dear Giovanni,
Greetings from iTunes Store Customer Support!!

My name is Soumya. I understand that the App is giving download error. I am sorry for the inconvenience caused due to this.

I have manually removed it from your pending download. Everything seems to be fine now.
If you have any further query regarding iTunes Store please write back to me. I would be more than happy to assist you further. Thank you for being a valued iTunes Store Customer.
Have a great day, Giovanni!!
Sincerely,

Soumya
iTunes Store Customer Support

I work from Wednesday to Sunday in 7.00 AM to 4.00 PM (CST).
Thank you for allowing me the opportunity to assist you. You may receive an AppleCare survey email, any feedback you provide would be greatly appreciated.

Inutile dire che dalla ricezione della mail, nel mio account iTunes non era più presente alcun messaggio per download in sospeso, lasciandomi di stucco per la rapidità e la cortesia dell’operatore nel togliere di mezzo il fastidio. Chiaro che sarebbe più bello poter gestire in autonomia questo tipo di cose ma almeno –non potendolo fare–  è bello contare su qualcuno che dall’altro lato è pronto a gestire e risolvere la problematica.

Spero di poter essere di aiuto a qualcuno nella stessa condizione :)