Alcuni degli indirizzi di posta elettronica gestiti e inseriti tra i richiedenti del ServiceDesk Plus Cloud aziendale hanno subito un aggiornamento (migrazione del dominio, NdR), questo ha generato dei doppioni lasciando che le richieste rimanessero a storico degli account “sbagliati“. Lo scenario è quindi molto semplice, c’è il vecchio indirizzo … Leggi tutto
Mi sono ritrovato davanti a questo preciso identico errore durante un tentativo di aggiornamento dalla versione 15100 (15.1 Build 15100, a voler essere pignoli) alla 15.1 Build 15120 di ServiceDesk Plus su uno dei nostri server: A quanto pare, però, non sono stato certo l’unico. Qui c’è un thread sul … Leggi tutto
So benissimo che quanto sto per riportarti non vale esclusivamente per ServiceDesk Plus; funzionerà in generale con qualsiasi pagina web ed elemento contenuto in essa a patto di aggiornare i riferimenti con quelli della pagina che ti interessa, ma è chiaro che il mio esempio prenderà in esame una sezione … Leggi tutto
Una delle lamentele d’uso più frequenti da qualche versione di ServiceDesk Plus a questa parte riguarda la scelta di non aprire più un popup dedicato alle risposte ai ticket che si inviano dal software di HelpDesk, queste vengono ora gestite tramite un div che compare all’interno della pagina del ticket … Leggi tutto
Su un’installazione di ServiceDesk Plus già esistente (e discretamente popolata di ticket) mi è stato chiesto di modificare in massa tutti i ticket esistenti perché privi del Support Group assegnato. Un’operazione che si è resa necessaria solo “oggi” perché su quella istanza bisognerà far entrare un nuovo team di supporto … Leggi tutto
