Helpdesk

Pulizia e Tuning di ServiceDesk Plus (MySQL)

Tuning ServiceDesk

Stavo facendo regolare manutenzione della macchina di HelpDesk (quella che in ufficio fa girare un’installazione di ServiceDesk Plus, te ne ho già parlato in passato) e mi sono accorto che nel database, la tabella relativa ai log di errore, era cresciuta fino a toccare quota 5,5 GB circa. Dato che … Leggi tutto

ServiceDesk e toolbar: Refresh della pagina (CustomScripts.js)

ServiceDesk: migrazione dei tecnici a nuovo dominio

Abbiamo già trattato l’argomento, ci torno sopra perché –dopo gli ultimi aggiornamenti del software di Manage Engine– l’aspetto di ServiceDesk è decisamente cambiato (in meglio) e mi ha fatto nascere una nuova esigenza, in realtà nell’aria già da tempo. Si tratta della possibilità di fare un refresh manuale della pagina. … Leggi tutto

ServiceDesk: una toolbar personalizzata sempre in vista

ServiceDesk: una toolbar personalizzata sempre in vista 1

Oggi si torna a parlare di ServiceDesk e di un piccolo particolare che non apprezzo particolarmente nelle sue ultime versioni: la toolbar bassa che propone i comandi rapidi per lavorare sui ticket compare esclusivamente se gli stessi superano un certo numero, costringendo il tecnico a uno scroll verso il basso, … Leggi tutto

ServiceDesk: merge degli utenti doppi (richiedenti) (1.6) (aggiornato)

ServiceDesk: merge degli utenti doppi (richiedenti)

Ancora ServiceDesk, ancora blocco appunti che spero possa tornare utile ad altri che mi leggono lì fuori sul web. È passato diverso tempo dalla nostra (nostra come azienda, nda) richiesta al supporto Manage Engine datata settembre 2014. Avevamo appena importato diversi utenti all’interno del nostro HelpDesk (sync da LDAP), che … Leggi tutto

ServiceDesk: migrazione dei tecnici a nuovo dominio

ServiceDesk: migrazione dei tecnici a nuovo dominio

Di ServiceDesk vi ho già parlato (molto) rapidamente in passato, si tratta di uno dei software di gestione HelpDesk più comodi che siamo abituati a utilizzare in azienda. Quello di oggi è il classico articolo “blocco appunti” nel caso in cui a qualcuno dovesse servire fare la mia stessa cosa, … Leggi tutto